Prevención de la violencia laboral: Reconocer y responder a las amenazas

La violencia en el lugar de trabajo es una preocupación grave que afecta a organizaciones y empleados en todo el mundo. Es fundamental establecer un entorno laboral seguro y respetuoso donde todas las personas se sientan valoradas y protegidas. Esta guía completa ofrece información sobre cómo reconocer, prevenir y responder a la violencia laboral, incorporando las mejores prácticas mundiales para mitigar los riesgos y fomentar una cultura de seguridad.

Comprender la violencia laboral

La violencia laboral abarca una amplia gama de comportamientos, que van más allá de las agresiones físicas. Incluye:

• Violencia física: Agresiones, lesiones, homicidio.
• Abuso verbal: Amenazas, intimidación, acoso.
• Abuso emocional: Acoso moral (bullying), manipulación psicológica.
• Acoso sexual: Insinuaciones no deseadas, comentarios inapropiados.
• Daños a la propiedad: Vandalismo, incendio provocado.
• Amenazas de violencia: Intenciones expresas o implícitas de causar daño.

La violencia laboral puede provenir de diversas fuentes:

• Fuentes internas: Empleados, exempleados.
• Fuentes externas: Clientes, visitantes, disputas domésticas que se trasladan al lugar de trabajo.
• Actividad delictiva: Robo, hurto.

Reconocer señales de advertencia y factores de riesgo

La identificación temprana de amenazas potenciales es fundamental para la prevención. Reconocer las señales de advertencia y los factores de riesgo puede permitir una intervención proactiva. Algunos indicadores de posible violencia laboral incluyen:

• Aumento de la agresividad o la ira: Arrebatos frecuentes, irritabilidad.
• Dificultad para controlar las emociones: Cambios de humor impredecibles.
• Retraimiento y aislamiento: Disminución de la interacción social.
• Comportamiento obsesivo: Fijación en una persona o situación.
• Amenazas verbales o intimidación: Amenazas de daño directas o indirectas.
• Cambios en el comportamiento: Desviaciones notables del comportamiento normal.
• Abuso de sustancias: Aumento del consumo de alcohol o drogas.
• Depresión o ansiedad: Signos de angustia emocional.
• Factores de estrés financieros o personales: Circunstancias de vida difíciles.
• Historial de violencia: Incidentes pasados de agresión o violencia.
• Actitud de descontento o resentimiento: Sentimientos de trato injusto.

Es importante recordar que estos son solo indicadores, y no todas las personas que muestran estas señales se volverán violentas. Sin embargo, estos comportamientos deben tomarse en serio e investigarse más a fondo. El contexto es clave: considere la totalidad de las circunstancias.

Ejemplo: Un empleado que normalmente es callado y reservado de repente comienza a hacer comentarios agresivos y a aislarse. Este cambio de comportamiento merece atención e investigación adicional.

Desarrollar un programa integral de prevención de la violencia laboral

Un programa integral de prevención de la violencia laboral debe incluir los siguientes componentes:

1. Evaluación de riesgos

Realice una evaluación de riesgos exhaustiva para identificar vulnerabilidades potenciales dentro del lugar de trabajo. Esta evaluación debe considerar factores como:

• Entorno de trabajo: Distribución, medidas de seguridad.
• Riesgos específicos de la industria: Industrias de alto riesgo (p. ej., sanidad, comercio minorista).
• Demografía de los empleados: Historial de conflictos, moral de los empleados.
• Protocolos de seguridad: Control de acceso, sistemas de vigilancia.

La evaluación debe contar con la participación de los empleados, la dirección y el personal de seguridad. Analice incidentes pasados, cuasi accidentes y preocupaciones de los empleados para identificar áreas de mejora.

2. Política y procedimientos escritos

Establezca una política de prevención de la violencia laboral clara y completa que describa el compromiso de la organización para mantener un entorno de trabajo seguro. La política debe:

• Definir la violencia laboral: Explicar claramente qué constituye un comportamiento inaceptable.
• Prohibir la violencia: Declarar que no se tolerará la violencia de ningún tipo.
• Establecer procedimientos de denuncia: Proporcionar instrucciones claras sobre cómo informar incidentes o inquietudes.
• Describir las acciones disciplinarias: Describir las consecuencias de participar en comportamientos violentos.
• Garantizar la confidencialidad: Proteger la privacidad de las personas que denuncian incidentes.
• Proporcionar servicios de apoyo: Ofrecer recursos como asesoramiento o programas de asistencia al empleado.

Comunique la política a todos los empleados y asegúrese de que comprendan sus derechos y responsabilidades.

3. Capacitación y educación

Proporcione capacitación periódica a todos los empleados sobre la prevención de la violencia laboral. La capacitación debe cubrir:

• Reconocimiento de señales de advertencia: Identificar amenazas potenciales.
• Técnicas de desescalada: Estrategias para gestionar conflictos.
• Procedimientos de denuncia: Cómo informar incidentes o inquietudes.
• Medidas de seguridad personal: Protegerse en una situación violenta.
• Políticas y procedimientos de la empresa: Comprender las directrices de la organización.

Adapte la capacitación a las necesidades específicas del lugar de trabajo y a los diferentes roles dentro de la organización. Por ejemplo, los gerentes pueden requerir capacitación adicional sobre cómo abordar los conflictos entre empleados y realizar evaluaciones de amenazas.

Ejemplo: En Japón, las empresas suelen incorporar talleres de resolución de conflictos como parte de sus programas de capacitación de empleados para promover relaciones laborales armoniosas y prevenir la escalada de disputas.

4. Equipo de evaluación de amenazas

Establezca un equipo multidisciplinario de evaluación de amenazas responsable de evaluar las amenazas potenciales y desarrollar estrategias de intervención. El equipo debe incluir representantes de:

• Recursos Humanos: Para abordar problemas de relaciones laborales.
• Seguridad: Para evaluar los riesgos de seguridad física.
• Legal: Para garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones.
• Dirección: Para proporcionar apoyo de liderazgo.
• Programa de Asistencia al Empleado (PAE): Para ofrecer servicios de asesoramiento y apoyo.

El equipo debe desarrollar procedimientos para realizar evaluaciones de amenazas, recopilar información y hacer recomendaciones. Documente todas las evaluaciones e intervenciones.

5. Medidas de seguridad

Implemente medidas de seguridad para proteger a los empleados y el lugar de trabajo. Estas medidas pueden incluir:

• Control de acceso: Limitar el acceso al lugar de trabajo mediante tarjetas de acceso, códigos de seguridad o guardias.
• Sistemas de vigilancia: Instalar cámaras de seguridad para monitorear la actividad.
• Iluminación: Asegurar una iluminación adecuada en los estacionamientos y otras áreas vulnerables.
• Sistemas de comunicación de emergencia: Establecer un sistema para notificar a los empleados sobre emergencias.
• Personal de seguridad: Contratar guardias de seguridad para patrullar las instalaciones.
• Gestión de visitantes: Controlar a los visitantes y exigir identificación.

Evalúe periódicamente la eficacia de las medidas de seguridad y realice los ajustes necesarios.

6. Plan de gestión de crisis

Desarrolle un plan de gestión de crisis para abordar los incidentes de violencia laboral. El plan debe incluir procedimientos para:

• Responder a situaciones de tirador activo: Implementar la estrategia "Corra, escóndase, luche".
• Evacuar el lugar de trabajo: Establecer rutas de evacuación y puntos de encuentro.
• Comunicarse con los empleados: Proporcionar actualizaciones e instrucciones.
• Brindar apoyo a las víctimas: Ofrecer asesoramiento y asistencia.
• Trabajar con las fuerzas del orden: Cooperar con las investigaciones.

Realice simulacros periódicos para probar la eficacia del plan de gestión de crisis.

7. Respuesta posterior al incidente

Después de un incidente de violencia laboral, es importante brindar apoyo a los empleados afectados y realizar una investigación exhaustiva. La respuesta posterior al incidente debe incluir:

• Proporcionar servicios de asesoramiento y apoyo: Ofrecer recursos para ayudar a los empleados a sobrellevar el trauma.
• Realizar una sesión informativa sobre el incidente crítico: Revisar el incidente e identificar las lecciones aprendidas.
• Revisar las medidas de seguridad: Evaluar la eficacia de los protocolos de seguridad.
• Comunicarse con los empleados: Proporcionar actualizaciones y abordar sus inquietudes.
• Cooperar con las fuerzas del orden: Ayudar en las investigaciones.

Utilice las lecciones aprendidas del incidente para mejorar el programa de prevención de la violencia laboral.

Responder a amenazas e incidentes

Cuando ocurre una amenaza o un incidente, es crucial responder de manera rápida y efectiva. Siga estos pasos:

1. Tome todas las amenazas en serio: No desestime las amenazas como bromas o comentarios inofensivos.
2. Denuncie la amenaza: Informe inmediatamente de la amenaza a un supervisor, a RR. HH. o al personal de seguridad.
3. Documente el incidente: Registre todos los detalles relevantes, incluyendo la fecha, hora, lugar y personas involucradas.
4. Evalúe el riesgo: Valore la gravedad de la amenaza y el potencial de daño.
5. Implemente medidas de seguridad: Tome medidas para proteger a los empleados y el lugar de trabajo, como aumentar la seguridad o contactar a las fuerzas del orden.
6. Investigue el incidente: Realice una investigación exhaustiva para determinar los hechos y las circunstancias.
7. Tome medidas disciplinarias: Implemente las medidas disciplinarias apropiadas contra la persona responsable de la amenaza o el incidente.
8. Brinde apoyo a las víctimas: Ofrezca servicios de asesoramiento y apoyo a los empleados afectados.

Ejemplo: En algunos países, como Canadá, los empleadores tienen la obligación legal de investigar todas las denuncias de acoso y violencia en el lugar de trabajo y tomar las medidas correctivas apropiadas.

Consideraciones globales

Al desarrollar e implementar un programa de prevención de la violencia laboral, es importante considerar factores globales, tales como:

• Diferencias culturales: Las diferentes culturas pueden tener distintas normas y expectativas sobre el comportamiento en el lugar de trabajo.
• Requisitos legales: Las leyes y regulaciones sobre la violencia laboral varían de un país a otro.
• Barreras idiomáticas: Asegúrese de que las políticas y los materiales de capacitación estén disponibles en varios idiomas.
• Ubicación geográfica: Considere los riesgos específicos asociados con la ubicación del lugar de trabajo.
• Condiciones económicas: Las recesiones económicas pueden aumentar el estrés y la tensión en el lugar de trabajo.

Adapte el programa a las necesidades específicas de la organización y al contexto cultural en el que opera.

Promover una cultura de respeto y seguridad

La forma más eficaz de prevenir la violencia laboral es crear una cultura de respeto y seguridad en la que todos los empleados se sientan valorados y apoyados. Esto se puede lograr mediante:

• Promover la comunicación abierta: Animar a los empleados a informar sus inquietudes y compartir ideas.
• Abordar los conflictos con prontitud: Resolver las disputas de manera rápida y justa.
• Proporcionar programas de asistencia al empleado: Ofrecer servicios de asesoramiento y apoyo.
• Reconocer y recompensar el comportamiento positivo: Reconocer y apreciar las contribuciones de los empleados.
• Liderar con el ejemplo: Demostrar un comportamiento respetuoso y profesional.

Al fomentar un entorno de trabajo positivo y de apoyo, las organizaciones pueden reducir significativamente el riesgo de violencia laboral.

Consideraciones legales y éticas

La prevención de la violencia laboral no es solo una cuestión de seguridad, sino también una responsabilidad legal y ética. Los empleadores tienen el deber de proporcionar un entorno de trabajo seguro y saludable para sus empleados. No hacerlo puede acarrear responsabilidad legal y daños a la reputación. Cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de prevención de la violencia laboral.

Además de las obligaciones legales, los empleadores también tienen la responsabilidad ética de proteger a sus empleados de cualquier daño. Esto incluye tomar medidas proactivas para prevenir la violencia y brindar apoyo a las víctimas.

El papel de la tecnología

La tecnología puede desempeñar un papel importante en la prevención de la violencia laboral. Algunos ejemplos incluyen:

• Sistemas de control de acceso: Usar tarjetas de acceso, escáneres biométricos o códigos de seguridad para restringir el acceso al lugar de trabajo.
• Cámaras de vigilancia: Monitorear la actividad dentro y alrededor del lugar de trabajo.
• Botones de pánico: Proporcionar a los empleados una forma de pedir ayuda rápidamente en una emergencia.
• Sistemas de comunicación: Usar sistemas de notificación masiva para alertar a los empleados sobre emergencias.
• Inteligencia artificial: Analizar datos para identificar posibles amenazas y patrones de comportamiento.

Implemente soluciones tecnológicas que sean apropiadas para las necesidades específicas del lugar de trabajo.

Conclusión

La prevención de la violencia laboral es un proceso continuo que requiere el compromiso de todos los niveles de la organización. Al implementar un programa integral, reconocer las señales de advertencia, responder eficazmente a las amenazas y promover una cultura de respeto y seguridad, las organizaciones pueden crear un lugar de trabajo donde todos los empleados se sientan valorados, protegidos y capacitados para dar lo mejor de sí. Revise y actualice periódicamente el programa para garantizar su eficacia y relevancia en un mundo cambiante. Recuerde, un lugar de trabajo seguro es un lugar de trabajo productivo.